Retours & Échanges

Chez Atelier Imany, nous souhaitons que chaque cliente soit pleinement satisfaite de son expérience.
Si vous changez d’avis, vous disposez de 30 jours à compter de la date d’achat pour nous retourner votre article (hors vente finale), contre un avoir (carte cadeau valable 3 ans) ou un échange de taille, selon disponibilité.

Comment effectuer un retour ?

Rendez-vous sur notre portail de retours :
👉 account.atelierimany.com
Munissez-vous de votre adresse e-mail et de votre numéro de commande

⚠️ Important :
Ne renvoyez jamais un colis à l'adresse physique de la boutique.
L’adresse correcte de retour vous sera communiquée après validation de votre demande sur le portail.

✔️ Conditions de retour

Les articles doivent être :

Non portés, non lavés, avec les étiquettes intactes
Sans taches, odeurs de parfum ou traces de maquillage
Hors catégories non retournables : cosmétiques, lingerie, maillots de bain, boucles d’oreilles (raisons d’hygiène)
Non achetés en vente finale

Avoirs & échanges

Tous les retours sont traités sous forme d’avoir, valable 3 ans, utilisable sur tout le site
En cas de demande d’échange, si la taille souhaitée n’est plus disponible, un avoir vous sera automatiquement envoyé par e-mail

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de la cliente
Nous recommandons une méthode avec suivi
Atelier Imany ne pourra être tenu responsable en cas de perte ou de non-livraison

Articles défectueux

Chaque pièce est minutieusement inspectée avant expédition.
En cas de défaut avéré, nous proposerons remboursement, échange ou réparation, selon le cas.

Merci de nous envoyer à info@atelierimany.com :

Une photo du défaut
Votre numéro de commande
Une preuve d’achat (mail de confirmation ou extrait bancaire)

Une fois le défaut confirmé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d’origine.

Annulation de commande

Une fois confirmée et payée, une commande ne peut pas être annulée pour remboursement immédiat.
Cependant, si l’expédition n’a pas encore eu lieu, un avoir peut être émis.

Vente finale & promotions

Les articles en vente finale ne sont ni repris ni échangés (sauf défaut)
Les codes promo doivent être appliqués avant validation de la commande
Les réductions ne sont pas rétroactives

Variations de couleurs

Nous faisons tout pour que les couleurs affichées soient fidèles à la réalité, mais de légères variations peuvent apparaître selon les écrans — cela ne constitue pas un défaut.